7万元买的实木家具变成密度板?!工人使用胶水粘贴!店家坚称不是密度板!

发表于 讨论求助 2020-07-04 08:34:11

最近家住在长沙市望龙路中房瑞致小区的李女士花费了7万元,在路易公馆购买了一套实木家具,可是就在工人对家具进行拼接组装的时候,林女士发现家具有所破损,但是工人却使用胶水粘贴,这让林女士觉得购买的实木家具有些不太对劲。


七万多买回一堆密度板?

“就是这个1+2+3的沙发,然后这个茶几、电视机柜,这个小的,这边有个鞋柜,还有那个餐台。”

“都跟你说是实木家具,最后发现你七万块钱买的是什么?”

一堆密度板,这个可以看得出来,我七万块钱买了一堆的密度板回来了。

李女士说,她是今年2月份,在路易公馆看中了这套凯蒂琦系列的实木家具,总共15件。购买之初,商家对李女士声称家具绝对纯实木,虽然李女士也觉得价格偏高,但是奔着路易公馆这个品牌,又是全实木家具,李女士咬咬牙花费七万元买了下来。

”上面宣传的凯蒂琦系列,我买的就是路易公馆凯蒂琦系列,是全实木的家具。“”这后面都是的是吗?“”这后面展示的都是。”

可就在雇人对书柜进行组装的时候,她却发现,书柜有破损,可工人丝毫没有在意,竟然用胶水在粘贴家具。

“这个是当时师傅用胶水给我胶好时候的样子,因为这个中间破掉了,师傅说没关系的,我用胶水给你胶好就是了,然后我一看才发现,完全不是用的木头,连密度板都称不上,是纸一样的材质。”

李女士表示书柜破损的地方用肉眼看都能辨别绝非实木,于是她将购买的家具全部检测了一番。

“这是书桌的板子,一看就看得到这个是块密度板,就是用纸片一类的用胶水压制成的。”

“这个是书桌的一个角,这个就是实木。我发现就这几个角,就是抽屉的板子,就这几个是实木,其他是一堆的密度板。“

随后李女士还给记者提供了当时她购买家具的标价签,记者看到在材质一栏填写的是德国红榉,而辅材却是空白的。”这是我当时购买时候的标价签,后面写的是德国红榉,看得很清楚,这是电视机柜的,辅材没有写任何东西。

记者暗访:店员热情推销“实木”家具


那么李女士购买的这套家具,究竟是不是全实木的呢?为了找到答案,李女士联系了一位业内人士,对这套家具进行了现场的检测。

“如果是实木或者是原木的话,不会有这种粉末状的东西出来。你看,都是粉状的东西出来了。”

检测人员表示,李女士购买的这套家具除了沙发是实木,其余家具大部分板材并非实木,而要区分实木家具和非实木家具并不困难,实木家具是由天然木材制成,表面一般都能看到木材的纹理。

“(实木部分)你看这些都不会变成粉末,会是木屑。”

根据我国木家具通用技术条件的相关内容,实木家具的制作标准为基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的家具。检测人员表示,从现场检测的情况判断,李女士购买的这套实木家具并不符合制作标准。

那么商家在销售这些家具时到底是如何宣传的呢,记者随后来到了李女士购买家具的路易公馆门店展开调查。

“这个沙发是什么材质?”

“这个是红榉的,”

“红榉是什么木,”

“是原木的,这是“3+2+1”的,带茶几、电视剧柜。”

“这个茶几是多层木还是实木?”

“实木的,榉木。”

除了沙发,店员还向记者推荐了这款摆在显眼位置的地柜,“都是榉木,都是实木的,抽屉是板木结合的。”

工商人员上门调查 商品标签不符合规定


李女士认为既然家具中有其他非实木材料拼装,那么当初店员尽告知义务,如果当时自己知道这七万元家具板材中还有这个密度板,她根本不会购买。今天下午记者将情况反映到了井湾子工商所,工商执法人员很快来到路易公馆门店协调处理。

“现在的产品,就是你家里面的你自己心里还是有底,现在店里的和你家里的是不是一致的?”

“外观是一致的。”

工商执法人员介绍,根据我国《消费品使用说明》的相关规定,出售的家具必须具备《使用说明》,《使用说明》必须明确说明所用的材料,包括主要原辅材料的名称、特性、等级、产地、使用位置等。

但执法人员检查发现,这家路易公馆门店的大多数家具标签上辅材一栏皆是空白。

“你这个到底有多少是实木的?”

“我也是刚进来的,叫我们店长来吧,”

“你刚刚不是跟我介绍的蛮好的吗?”

“我也是刚进来才学这个不久。”

标签未作详细说明,那么店员在向李女士推销时,是否做了口头说明呢?

商场市场部负责人表示:

“两个人的说法都不一致,因为我了解的是,她说是全实木,然后店长,店长好像是住院去了,实木加辅材是这样介绍的。”

“辅材里面包括一些什么,”

“辅材就是真纤板、高密度板这些都是辅材。”

门店所在商场的相关负责人称,由于店家和买家各执一词,这让调节陷入了僵局。而工商执法人员表示,消费者购买商品、签订合同时应仔细审核合同条款,对于不清楚的内容要当场提出疑问,要求商家做出明确解释,并以文字形式作为合同附件,以保障自身的合法权益。作为商家在推销商品时,也因尽到告知义务,满足消费者的知情权。

“产品的材质和产品的来源,或者产品一些质保的东西,然后再自己谨慎的选择,如果觉得产品是实木的,自己喜欢的,那么我们再合同上要商家注明一下,保护自己的合法权益。”

在工商和市场方的调节下,商家最终给出了两套协调方案,第一套是退,第二套是换,换成实木。“因为这个合同上面没写实木,那么这个时候,消费者就提出刚才那种问题,自己还是有一些损失,包括一些投入的人力物力,我们能够理解,他说商家还要给3万赔偿。”

节目播出之前,记者再次致电李女士,目前双方仍在协商当中。为了避免消费之后遭遇到维权难题,那么消费者最好在购买之前要看清楚合同条款,不懂就问,谨慎掏钱。当然商家也要尽到自己的义务,不要因小失大。

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